El Centro de Comercio,
Industria y Servicios de Concordia acaba de lanzar un taller de un único
encuentro de dos horas de duración dirigido fundamentalmente a quienes se
desempeñan en áreas de ventas o atención al público de comercios, empresas
prestadoras de servicios e industriales, colaboradores que tengan interacción
con el público y que realicen seguimiento de clientes.
En cuanto a los contenidos, el taller abordará técnicas y estrategias para predisponer
positivamente al otro y lidiar con quejas y reclamaciones de clientes difíciles
y/o insatisfechos. Asimismo, ahondará sobre los tiempos de respuesta, la
empatía, la atención personalizada, la escucha activa, la obtención de
feedback, el manejo de quejas y objeciones, las situaciones de estrés y malestar y el
desempeño ideal ante situaciones de tensión.
Sobre el capacitador
Andres Pattarone es licenciado en Psicología, docente, conferencista e
investigador. Especialista Superior Universitario en Informatica Educativa, ha realizado
numerosas publicaciones, dictado una gran cantidad cursos de formación y ha
participado en jurados y comités científicos vinculados a su área de expertice.
Actividad arancelada
En esta oportunidad, se trata de una instancia de formación arancelada. Cuenta con un costo único de inscripción de $2500
total. En el caso de “Socios CCISC” la inversión es de $2000, mientras que para
estudiantes, de solo $1500 total.
Informes e inscripción
Las inscripciones se encuentran abiertas en la
sección "Capacitaciones" o haciendo click aquí.
Por consultas e información adicional: La
Rioja 622, teléfono 0345 421-1551 en horario de 08 a 12 hs y de 16 a 20
hs. o escribiendo a ccisc@concordia.com.ar
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