Se trata de una instancia de formación diseñada con un enfoque combinado que profundizará en protocolos de atención y servicio y hará hincapié en los aspectos relacionados con la interacción y las experiencias con clientes.

En cuanto a sus ejes temáticos, la capacitación abordará la atención a través de múltiples canales, las nuevas formas de comprar, el aspecto emocional en torno a las transacciones, el trato, los modos y formas, la importancia de conocer el producto y el servicio en profundidad, las expectativas de los consumidores y la fidelización y retención de los clientes en el tiempo actual.

En cuanto a los objetivos, la capacitación pretende brindar herramientas y competencias que contribuyan a añadir valor mejorando la atención, la experiencia del cliente y su consiguiente satisfacción a partir de protocolos adaptados y técnicas que ayuden a asegurar la calidad en la atención y disminuir la queja o el reclamo.

La capacitación también pondrá foco en las habilidades de comunicación, en la empatía y transparencia que se requieren para lograr experiencias positivas y de calidad. De esta manera, también abordará los flujos de comunicación, las redes conversacionales, la comunicación no verbal y la escucha para generar un ambiente agradable, contextos de confianza y colaboración.  

Facilitador: Nicolas Lesa Garat.

Coach Ontológico Profesional, miembro de la Asociación Argentina y de la Federación Internacional de COP. Agile Coach, Coach Personal, de Equipos y Organizacional. Actualmente forma parte del staff de formadores de Entrenar-T Coaching Group, para las sedes de Entre Ríos, Santa Fe y República Oriental del Uruguay.

Modalidad y fechas de cursado

Dos encuentros presenciales de una hora y media cada uno  los días viernes 09 y viernes 16 de septiembre desde las 20 hs en los salones del Centro de Comercio, Industria y Servicios de Concordia (La Rioja 622).

Aranceles

Público en general: $3500

Socios CCISC $3000

Estudiantes: $ 2000

Para contar con certificación, los asistentes deberán cumplimentar una asistencia del 75%.

Inscripciones

Abiertas en la sección Capacitaciones del sitio web de la Entidad o de manera directa, haciendo click aquí.

Más información y consultas

Centro de Comercio, Industria y Servicios de Concordia - La Rioja 622, tel (0345) 421 1551 de lunes a viernes en el horario de 08 a 12 y de 16 a 20 hs, los sábados de 08 a 12:30 o bien, escribiendo a la dirección de correo: ccisc@concordia.com.ar