4 de abril de 2017
Horario: de 20 a 23 hs

Dictado por Lic. Carlos Alberto Caligiuri

Objetivos
Comprender la importancia de la atención de clientes y la necesidad de desarrollar la cadena de servicio.

Destinatarios
Dirigido a todos los colaboradores de la organización en especial a aquellos que trabajan como personal de contacto.

Programa

• Visión estratégica y operativa de los servicios para exceder las expectativas del cliente.
• Enfoques de la atención al cliente: cliente interno y externo. Teoría vincular en la relación cliente interno - externo.
• Tipología de clientes internos y externos. Expectativas.
• Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios y en el manejo de reclamos, consultas y quejas.
• Concepto de servicio total y dimensiones. Recreación de clientes.

Inscripciones al e-mail: inscripciones.centrocomercio@gmail.com hasta el día 3 de abril antes de las 12 hs. Cierre inscripción:  hasta  el día 4 de abril antes de las 18 hs.

Se hará entrega de la carpeta de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios